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2003年度に約2兆円であったBToCEC市場は、女性層の通販利用の拡大や、ネット経由での活発なサービス商品の予約やニッチ商品の取引が牽引役となって拡大し、2009年度には5兆5千億円に達するものと予測される。
EC事業者では、効率的に集客するための、SEM（サーチ・エンジン・マーケティング）とアフィリエイト利用が必須課題となっている。 今後は集客した顧客の維持施策を効率的に進めることが求められる。
新規顧客獲得に向けては、ネット以外のリアルな店舗との連携や、ナレビ、雑誌などの既存メディアの活用が重要となる。 総務省「通信利用動向調査平成15年版」によると、2003年末時点の、自宅でのパソコン経由のインターネットユーザーは6164万人、携帯電話経由のインターネットユーザーは4484万人である。
このうち過去1年間の、インターネットを利用した商品・サービス購入経験率（決済を伴うもの）は、男性が約36％、女」性が約34％となっている。 同じく総務省の「ユビキタスネットワーク社会の国民生活に関する調査」(2004年3月）によると、今後のインターネットの利用目的として「ショッピングや予約」をあげた人は、男性で約41％、女性で約67％になる。
また、カタログやテレビなどを含めた通販全体の利用率が、女性約70％、男性約45％であることを加味すると、今後は、特に女性層の関心の高い分野で、BToCEC市場の拡大が進むと考えられる。 すでに、女性層がメインターゲットである通販業界では、カタログやテレビなどの従来型の通販から、インターネット利用による通販へと、事業転換が進んでいる。

従来型の通販の事業者にとっては、これからの競争相手が、小規模でも魅力ある商品を扱うネット上の店舗となり、これまでのノウハウが必ずしも通用しなくなるため、厳しい競争にさらされることになる。 成長率の高いEC分野として、まずあげられるのは、旅行、レジャー、イベントチケットなどのサービス商品である。
これらの商品は、以下に示すようなメリットがコンシューマー側にもたらされることによって、ネット経由での予約・購入が拡大している。 ネットを利用することにより、場所や利用時期、利用時間などのさまざまな条件を変えながら希望の商品を十分な時間をかけて検索することができる。
また、ほとんどの場合、365日24時間、予約が可能となる。

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